Laboratoires Réunis kann auf eine langjährige Erfahrung in der Labormedizin zurückblicken, die bis in das Jahr 1959 zurückreicht. Als akkreditiertes Luxemburger Unternehmen decken wir nahezu den gesamten labordiagnostischen Bereich der klinischen Analytik ab und sind national und international ein anerkannter und hochgeschätzter Partner. Wir beschäftigen zurzeit über 260 Mitarbeiter an unserem Standort in Luxemburg, und expandieren weiter in einem internationalen und dynamischen Umfeld. Unsere Kultur zeichnet sich durch unseren hohen Anspruch an Qualität, Schnelligkeit, Flexibilität und Innovation aus sowie durch ein aufrichtiges und respektvolles Miteinander. Ambitionierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser Kapital, Qualitätsbewusstsein und Patienten- und Kundenorientierung sind für uns eine Selbstverständlichkeit

Für unseren 'Customer Service / Call Center' suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d)

Der Teamkoordinator spielt eine zentrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass das Team des Customer Services / Call Centers den Patienten einen schnellen, effizienten und qualitativ hochwertigen Service bietet. Desweiteren ist er die erste Ansprechperson für die Bearbeitung von Anfragen, Anliegen und Beschwerden der Patienten.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung der Telefonzentrale

• Steuerung und Überwachung des täglichen Telefon- und Servicebetriebs

• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität

• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationsfällen

• Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Service-Standards

• Einsatz- und Urlaubsplanung sowie Steuerung der Personalkapazitäten

• Durchführung von Qualitätskontrollen und Auswertungen relevanter Kennzahlen

• Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Enge Zusammenarbeit mit Laborbereichen, Außendienst und Management

• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation

• Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer Telefonzentrale

• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion

• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Kenntnisse der luxemburgischen, deutschen, französischen und englischen Sprache

• Sicherer Umgang mit MS Office und telefonischen Kommunikationssystemen

• Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken

• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Laborumfeld sind von Vorteil

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen des Gesundheitswesens

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Arbeitsumfeld

• Attraktive Vergütung 

• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Kommunikationssysteme

• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen